2月7日，阿里巴巴首次针对利用虚假投诉骚扰勒索淘宝商家的恶意知识产权代理公司发布封杀令。杭州网卫科技有限公司(以下简称“网卫”)因屡屡对商家进行虚假投诉，成为首个遭封杀对象。

　　杭州网卫恶意投诉数千网店卖家

　　对“网卫”的注意源于2016年7月的一起投诉。“网卫”指认一家女装淘宝卖家盗用国内某品牌图片。由于“网卫”有品牌正式授权，依照国内外通行的“通知-删除”规则，打假小二们第一时间对相关商家和商品进行了处理。

　　遭到处罚的商家事后却陆续拿出证据申诉，证明店铺图片是原创拍摄。经过反复调查核实，平台决定撤销处罚。但反复下架上架、删除恢复，更将此前积累的评价和销售记录一扫而空，给商家声誉带来严重损害。

　　此后阿里巴巴平台治理部连续收到多起商家申诉，矛头都指向“网卫”。通过回滚大数据，打假小二发现“网卫”投诉过平台数千卖家，涉及女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌。2015年以来，“网卫”投诉遭卖家申诉后，主动撤销投诉率超过60%，远超正常值。

　　进一步数据分析显示，“网卫”还对多家运动品牌商家发起假货投诉，最终被查证是在一些经销商的操纵下，利用投诉机制打击利益联盟外商家。当时众多被投诉的商家还找到“网卫”负责人袁某，在私下付费后，他表示可以将“假货投诉”改为“盗图投诉”。“网卫”事实上已成为一些经销商合谋打击对手的黑色工具，更趁机勒索商家。

　　70岁老太注册上百个淘宝热搜词

　　通过故意虚假陈述、伪造凭证和抢注商标等方法，恶意知识产权代理公司对合法商家发起大量虚假投诉，造成商品下架乃至商家被迫关店，可谓花样百出。

　　2016年初，深圳市某知识产权代理公司伪造“微信”商标注册证、带有马化腾签字以及腾讯公章的投诉委托证明，以商家使用带有“微信”一词的商品名称侵权为由，对众多平台商家进行“恶意投诉”。一个月时间内使数十个商家上百个商品链接被删除。在大数据筛查预警后，经阿里巴巴平台治理部与腾讯公司确认，腾讯最终报警追究其责任。

　　2015年底至2016年中，一知代公司抢注NIKE品牌的“Y”图形，对NIKE旗舰店等官方或者官方授权店铺的双肩背包产品以商标侵权发起恶意投诉，共有上百商家超过两千个商品链接被删除。最终阿里巴巴平台治理部查证该知代公司与耐克官方无任何关系，其投诉只为向商家诈取保护费。

　　2016年5月，梁某某等人开办的知产代理公司假冒厂家注册域名建立虚假“官网”，以淘宝商家盗用其“官网”图片为由发起投诉进行敲诈。警方统计，两个月内，16省47市98个商家被敲诈1000元至30000元不等的“授权费”。在阿里巴巴平台治理大数据筛查协助下终被佛山公安破获，涉案金额超100万元。

　　家住北京年近70岁的老太太张某某，就注册了上百个淘宝热搜词，例如“机车”、“邮差”、“花苞”甚至“破洞”等，对名称中带有这些词的商品恶意投诉，且专门在大促期间集中投诉。某鞋类淘宝商家就被张某某以其抢注的“刀锋”一词投诉。被勒索4000元之后才获得所谓“授权”，却因耽误大促最佳时段损失20多万元。

　　阿里巴巴平台治理部统计，目前恶意投诉已占到阿里巴巴知识产权保护平台接受投诉总量的24%。近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。目前，阿里巴巴对已被查证以大量恶意投诉非法牟利的杭州网卫科技有限公司进行全平台封杀，不再受理其任何投诉。同时阿里巴巴平台治理部正在考虑诉诸法律途径维护平台及商家权益。

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