ISO9001质量管理体系

一个组织所建立和实施的质量体系，应能满足组织规定的质量目标。确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。这是ISO9001认证的基本指导思想。

我们在日常生活中经常能听到ISO9000认证和ISO9001认证。那么，他们之间有什么差别呢？

我们平时所说的“ISO 9000”并不是指一个标准，而是质量管理体系技术委员会制定的一系列国际标准，“ISO9000”族系列标准，中文名称为《质量管理体系要求》，包括ISO9000《质量管理体系－基础和术语》、 ISO9001《质量管理体系－要求》、ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》、ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》四大核心标准。字面上的“9000”和“9001”是这个标准在编制时给定的一个类代号，具有唯一性。同时，在代号的最后还有编制发布年（版本）号，用“:”号隔开，如：ISO 9001:1994，ISO 9001:2000等。

总的来说，ISO9000是一个总的概括、说明以及使用向导。ISO9001是指在产品的研发设计、生产、检验等环节中的具体标准，而一些旧版本的ISO9002、ISO9003、ISO9004等标准文件会归入新版本的ISO9001文件，进行合并增删。

其实，依据我国的国家标准，我们所说的ISO9000认证和ISO9001认证总体上指的都是质量管理体系认证，同时也存在质量认证、质量体系认证、ISO质量认证等说法。

当提到给企业做ISO9001质量体系认证时，常常会被客户问到：“为什么我们的公司需要通过ISO9001质量体系认证？”这是一个经久不衰，常会被问到的问题，亦是个好的提问了。

企业经常提到的ISO9001认证，是指ISO9001质量管理体系认证，常说的“质量证书”或者“9000证书”。

虽说没有规定哪些企业必须要做ISO9001认证，但作为认证领域中应用范围最广的基础认证之一，它必然已经受到了众多企业的青睐。

而无论企业大小，无论什么行业，目前所有企业都适合做ISO9001认证，其适用范围面很广，合适任何的行业，亦是所有企业发展壮大的基础、根基。针对不同行业，ISO9001又衍生出不同的细化标准，例如汽车行业、医疗行业的质量体系标准等等。

站在企业经济发展角度来说，提高企业经济效益等，它本身就是个动态的过程，因此企业需要不断迎合市场变化。如果想生存发展、增强竞争力，那么在企业发展过程中，必须适应市场以及客户不断提高的各种需求，这时候作为基本的ISO9001质量管理体系的作用就凸显出来了：

1. 强化产品品质管理，提高企业效益，增进客户满意度；
2. 增强客户信心，扩大市场份额，在产品品质竞争中处于优势地位；
3. 提高企业员工质量意识，规避操作风险，改善企业文化；
4. 获得招投标的资格门槛，为投标做好充分准备；
5. 能够获得相关补助补贴等，作为企业的发展资金；
6. 企业资质评定的加分项；
7. 吸引投资的利器；
8. 树立良好的公众形象及社会关系，为客户的选择提供信心。

ISO14001环境管理体系

ISO 14001 是环境管理体系认证的代号。

ISO 14000 系列标准是由国际标准化组织制订的环境管理体系标准。是针对全球性的环境污染和生态破坏越来越严重，臭氧层破坏、全球气候变暖、生物多样性的消失等重大环境问题威胁着人类未来的生存和发展，顺应国际环境保护的发展，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。

获得ISO14001认证，企业需要做哪些工作？

总共需要开展11方面工作：
1. 培训ISO14001环境管理体系内审员；
2. 编写适合公司运行的环境管理体系文件及文件评审（含环境手册、环境方针、程序文件/管理规定/表单）；
3. 识别环境因素，提出纠正措施并运行；
4. 噪音（厂界噪音测试）、废气测试、污水测试、环评报告，均须环保局提供达标的测试报告；
5. 高压配电室及电力设备的防雷测试，需要电业局提供达标的测试报告；
6. 危险化学品的采购及运输符合相关要求；
7. 危险品管理及泄露的应急准备与响应；
8. 按相关规定，试运行3个月后，做第一次内审工作；
9. 纠正不符合内容后，做管理评审；
10. 提出认证申请，并签订认证合同；
11. 正式认证，获得通过。

ISO45001职业健康安全管理体系

ISO45001是国际性安全及卫生管理系统验证标准。是原职业健康及安全管理体系（OHSAS18001）的新版本，目的是通过管理减少及防止因意外而导致生命、财产、时间的损失，以及对环境的破坏。

ISO45001为组织提供一套控制风险的管理方法：通过专业性的调查评估和相关法规要求的符合性鉴定，找出存在于企业的产品、服务、活动、工作环境中的危险源，针对不可容许的危险源和风险制定适宜的控制计划，执行控制计划，定期检查评估职业健康安全规定与计划，建立包含组织结构、职责、培训、信息沟通、应急准备与响应等要素的管理体系，持续改进职业健康安全绩效。

 企业实施ISO45001的好处

1. 实施ISO45001可以提高企业的安全管理和综合管理水平，促进企业管理的规范化、标准化、现代化。

2. 可以减少因工伤事故和职业病所造成的经济损失和因此所产生的负面影响，提高企业的经济效益。

3. 可以提高企业的信誉、形象和凝聚力。

4. 可以提高职工的安全素质、安全意识和操作技能，使员工在生产、经营活动中自觉防范安全健康风险。

5. 可以增强企业在国内外市场中的竞争能力。

6. 可以为企业在国际生产经营活动中吸引投资者和合作伙伴创造条件。

7. 可以促进企业的安全管理与国际接轨，消除贸易壁垒，是企业的第三张通行证。

8. 可以通过提高安全生产水平改善政府--企业--员工（以及相关方）之间的关系。

 ISO45001体系的作用

1. 为企业提供科学有效的职业健康安全管理双体系规范和指南；

2. 安全技术系统可靠性和人的可靠性不足以完全杜绝事故，组织管理因素是复杂系统事故发生与否的最深层原因，系统化，预防为主，全员、全过程、全方位安全管理；

3. 推动职业健康安全法规和制度的贯彻执行，有助于提高全民安全意识；

4. 使组织职业健康安全管理转变为主动自愿性行为，提高职业健康安全管理水平，形成自我监督、自我发现和自我完善的机制；

5. 促进进一步与国际标准接轨，消除贸易壁垒和加入WTO后的绿色壁垒；

6. 改善作业条件，提高劳动者身心健康和安全卫生技能，大幅减少成本投入和提高工作效率，产生直接和间接的经济效益；

7. 改进人力资源的质量。根据人力资本理论，人的工作效率与工作环境的安全卫生状况密不可分，其良好状况能大大提高生产率，增强企业凝聚力和发展动力；

8. 在社会树立良好的品质、信誉和形象。因为优秀的现代企业除具备经济实力和技术能力外，还应保持强烈的社会关注力和责任感、优秀的环境保护业绩和保证职工安全与健康；

9. 把ISO45001和ISO9001、IS014001建立在一起将成为现代企业的标志和时尚。


商品售后服务认证

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

标准简介

GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，于2011年12月30日由国家质量监督检验检疫总局与国家标准化管理委员会联合发布，规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。

商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

商品售后服务是企业服务链中一个最为重要的环节，它既是一个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点，是未来发展的一个大趋势。

 商品售后服务评价体系认证的作用

法律依据：国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求：“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”服务认证的评价将增强企业组织的服务能力核心竞争力，为组织更好的提供服务、扩大自身服务能力提供指导性纲领，通过评价开拓借鉴新的服务领域标准要求，提高综合服务水平能力。

企业诚信管理体系

企业诚信管理体系是社会诚信体系建设的重要组成部分，广义上来说，企业诚信管理体系涉及到企业经营的各个环节，其中包括企业组织机构、诚信体系策划、职责、惯例、程序、过程和资源等，是一个系统工程，需要通过见习相关制度并由有关机构推进落实，而且还要对实施情况进行动态考核和持续改进。

从狭义上来说，企业诚信管理体系认证是由国家认证认可监督管理委员会批准的认证机构，依据国家标准:《GB/T 31950-2015企业诚信管理体系》对企业信用风险防范、控制和转移的管理技术、业务操作及相关的制度安排进行审核的一种认证服务。

企业诚信管理体系旨在提升企业的资深诚信水平，促进企业健康持续的发展。主要是通过增强企业社会责任感，识别经营活动中的诚信要素，分析客户及相关需求，来提升满足需求的能力并做出承诺，识别、预警、防范、控制与处置可能存在的失信风险、诚信危机和失信行为，规定相关的过程，并使其持续受控，帮助企业持续提升诚信水平。

 企业诚信管理体系认证的作用

1. 提高企业诚信水平


企业诚信管理体系能够提升企业资深诚信水平，帮助企业建立运行有效的诚信管理体系，帮助企业平衡和协调处理社会关系，担当社会责任，进而实现持续提高企业诚信水平和信用风险防范能力的目标。

2. 企业权威的信用证明
企业诚信管理体系认证采用国家标准《GB/T 31950-2015企业诚信管理体系》，并由专业的信用认证机构审核认证，颁布国家级企业诚信管理体系认证证书，并在国家认监委网上予以公示，极具权威性。

3. 企业信用形象
企业可在公司产品外包装、产品说明书、企业宣传册、企业宣传片、企业官网、媒体广告、个人名片等宣传载体中展示认证结果。

4.应用领域广泛
企业诚信管理体系认证结果可在政府采购、招标投标、招商引资、商务合作等活动中，作为企业信誉的有力证明。


知识产权认证
近年来由于国家对知识产权的重视，“知识产权贯标”在企业实现对知识产权的科学管理和战略运用，提高国际、国内市场竞争能力的作用越来越明显。 也让越来越多的企业开始重视企业知识产权贯标的认定。但是还有很多企业对贯标不是很了解，我们一起来看一下。

“贯标”对于企业来说，就是贯彻国家于2013年3月1日起实施的《企业知识产权管理规范》，说简单点“贯标”就是国家制定的一套企业在知识产权方面需要执行的规章制度，能够完整的在企业内部推行并实施该制度的企业即可以申请认定“贯标企业”。

贯标工作的核心是打造知识产权优势企业，这是国家知识产权局企业专利工作当前和今后一段时期的重要任务，实施企业知识产权管理标准是信息化时代促进企业知识产权能力与市场竞争能力全面提升的重要桥梁和依托。

《企业知识产权管理规范》提供基于过程方法的企业知识产权管理模型，指导企业策划、实施、检查、改进知识产权管理体系，共分为9个章节，内容包括：企业知识产权管理规范的范围、规范性引用文件、术语和定义、企业知识产权管理体系、管理职责、资源管理、基础管理、实施和运行、审核和改进。

 贯标流程

贯标流程大致可分为八个阶段：贯标启动、调查诊断、体系构建、手册编写、发文宣贯、实施运行、内部审核、管理评审。

1. 贯标启动：成立企业贯标工作小组，制定企业贯标工作计划，召开企业贯标启动大会，对主要参与部门、人员进行贯标相关培训。

2. 调查诊断：调查企业基本信息、组织架构、相关制度，诊断企业知识产权管理现状。

3. 体系构建：制定企业知识产权方针、目标，策划企业知识产权职能架构，构建企业知识产权管理体系。

4. 手册编写：编写企业知识产权管理手册，编制企业知识产权管理制度、控制程序、记录表单。

5. 发文宣贯：颁布企业知识产权管理手册、制度、程序、表单，开展企业知识产权宣贯培训，指导各个部门、人员正确理解和执行。

6. 实施运行：运行企业知识产权管理体系，填写体系运行记录，定期进行体系运行监测。

7. 内部审核：企业对其自身的知识产权管理体系进行审核，并对审核中的不合格项采取纠正和改进措施。

8. 管理评审：企业最高管理者就企业知识产权管理体系的现状、适宜性、充分性和有效性以及方针和目标的贯彻落实情况进行评审。

一般情况下6个月左右时间完成贯标辅导工作，做足了准备后即可申请认证，认证时间要根据认证公司的安排而定，两个月到半年不等。

 贯标作用及优势

1. 激励企业自主创新
强化企业领导和员工知识产权创造意识，充分调动员工创造知识产权的积极性，充分发挖掘其创造潜力，取得量多、质高的创新成果。

2. 全面风险防范
强化企业知识产权风险防范意识，优化管理机制，降低运营风险。加强企业对无形资产的管理、保护及使用；盘活知识产权创新力。

3. 提高收益增值

强化企业知识产权运用能力，提升企业无形资产价值，帮助企业有效运营知识产权，让企业在融资、投资并购等资产运作上获得更大的收益。

4. 政府资助及申报项目

实施贯标有利于企业通过国家高新企业认证、国家知识产权优势企业认证、专利试点等项目认证及获取政府相关项目资助。

知识产权贯标对企业短期内和长期发展都是有着不可估量地意义。企业在产品初期保护知识产权成本较低，可一旦产品竞争进入一定阶段，面对大的竞争企业时，花费代价会大得多。而知识产权就是企业参与市场竞争的重要依托。依托规范化、制度化、科学化、系统化的知识产权贯标工作，为企业后期实施知识产权战略打下基础，会让越来越多的企业驶入发展的快车道。

资产管理体系

资产是对组织有潜在价值或实际价值的物品、事物或实体。资产管理是一系列系统的、协调的活动和方法，组织通过这些活动能够优化管理其资产，有助于在平衡与资产有关的财务、环境和社会成本、风险、服务质量和绩效的同时实现价值。

资产管理体系用于指导、协调和控制资产管理活动，可以加强风险控制并实现资产管理目标，在帮助组织成功进行资产管理、提高客户服务水平、增强客户满意、有效降低设备费用、增强市场竞争能力等方面产生积极影响。

 标准特点

自愿性原则；
广泛适用性；
全寿命周期控制；
强调遵循法律法规；
旨在实现资产价值最大化；
强调持续改进；
强调相关方的观点。

 资产管理的获益包括但不限于：

改进财务绩效：
在保持资产价值且不偏离短期或长期组织目标的前提下，改进投资收益并降低成本；

为资产投资决策提供信息：
使组织能够改进决策并有效地平衡成本、风险、机会和绩效；

管理风险：
降低财务损失，改进健康和安全、商誉和声誉，将对环境和社会的不良影响降至最小，最终能够降低负债（如保险费、罚款和处罚等）；

改进服务和产出：
保证资产的绩效水平进而改进服务或产品，从而持续满足或超越顾客和相关方的期望；

展现社会责任心：
提升组织在节能、减排、应对气候变化等方面的能力，展现社会责任心和诚信经营模式；

增强声望：
通过提升顾客满意度以及涉及的相关方的意愿和信心来增强声望；

改进组织的可持续性：
有效地管理长短期效益、费用和绩效，能够改进组织及其运作的可持续性；

提高效率和有效性：
评审和改进过程、程序和资产绩效，有助于提高效率和有效性并实现组织目标

一品知识产权提供5大认证辅导服务

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　　★知识产权管理体系认证

　　★质量管理体系认证

　　★环境管理体系认证

　　★职业健康安全管理体系认证

　　★服务认证

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　　本公司辅导的范围主要包括ISO9001认证、ISO14001认证、OHSAS18001认证、知识产权贯标辅导，服务认证等。一品知识产权可以帮助企业制定一整套完整的知识产权贯标认证方案，帮助企业提高知识产权的保护意识，提高企业企业形象，成功后即可申报政府补助。一品知识产权全体员工始终以客户满意为己任，客户要求为动力。以最快捷高效的服务为客户完成项目认证及策划、我们将始终站在行业的最前沿、把握时代的脉搏

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