原则一：以顾客为中心

　　组织依存于他们的顾客，因此组织应该了解顾客当下和今后的需求，满足顾客的需求并争取超过顾客的期望。

　　原则二：领导作用

　　领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向，他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

　　原则三：全员参与

　　各级人员是组织之本只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来利益。

　　原则四：过程方法

　　将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效的得到预期效果。

　　原则五：系统管理

　　识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

　　原则六：持续改进

　　组织总体业绩的持续改进应该是组织的一个永恒目标。

　　原则七：基于事实的决策方案

　　有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

　　原则八：互利的供方关系

　　组织于其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

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